Notre manière de penser, d’agir et de communiquer se fait de l’extérieur vers l’intérieur. Du plus concret au plus abstrait.

QUOI
Nous disons ce que nous faisons.

COMMENT
Nous disons en quoi nous sommes différents ou meilleurs : notoriété de la marque, brevets, savoir-faire ...

POURQUOI
Savons-nous pourquoi nous faisons ce que nous faisons (mis à part le profit) ?
Dans quel but ?
Au nom de quelle cause ?
Au nom de quelle croyance ?

Agir sur le comportement de l’intérieur vers l’extérieur (pourquoi, comment, quoi)
Nous ne suivons pas les organisations leaders pour eux mais pour nous-mêmes.
Ce sont ceux-là même qui communiquent à contre-courant et qui ont le pouvoir de nous inspirer.

Quand nous communiquons de l’extérieur vers l’intérieur, nous comprenons ce qui est factuel et rationnel, le “quoi ”et le “comment”… Mais cela n’induit pas notre comportement.
Lorsqu’au contraire nous communiquons de l’intérieur vers l’extérieur, nous parlons à la partie du cerveau qui contrôle le comportement. Le “pourquoi” est notre partie du cerveau dite limbique : celle qui contrôle la prise de décision.

Si vous ne savez pas pourquoi vous faites ce que vous faites, vous aurez du mal à faire réagir vos clients pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de votre marque.
Partagez vos convictions (votre pourquoi) pour vendre vos produits. Karcher à son époque a révolutionné le nettoyage grâce ses nettoyeurs haute pression. Une vision qui allait changer notre conception du nettoyage extérieur.
Ce postulat vaut aussi pour les collaborateurs de votre entreprise.
Vous n’avez pas seulement besoin de personnes qui font le travail mais qui croient en ce que vous faites et pourquoi vous le faites. En agissant sur le comportement, vous rassemblez une communauté d’ambassadeurs, loyaux et indéfectibles.

Le cas parfait : APPLE

Pourquoi ?
Grâce à leurs produits ils ont changé notre façon de vivre et notre vision du monde (innovations).

Comment ?
Ils sont les inventeurs du smartphone, de la tablette ... (savoir-faire).

Quoi ?
Ils fabriquent depuis toujours les fameux ordinateurs et le système d’exploitation à la pomme (notoriété).