Une combinaison de technologies, de pressions commerciales et de dynamiques métier et client est en train de modifier notre façon de travailler, d’opérer et de vivre au quotidien. Ces changements omniprésents sont parfois difficiles à maîtriser.
Comment savoir si votre entreprise est capable de suivre le rythme ou, mieux encore, d’imposer le sien ?

Afin de répondre à cette question essentielle, Pega a réalisé une étude portant sur cinq tendances technologiques et leurs impacts dans plusieurs secteurs d’activité. Les 5 tendances analysées sont les suivantes :

1/ l'hyperautomatisation : recours à l’intelligence artificielle (IA), au machine learning (ML), à l’automatisation robotique des processus (RPA), ainsi qu’à? d’autres technologies avancées en vue d’automatiser et de simplifier les processus métier.
« L’hyperautomatisation contribue à optimiser la gestion des exceptions, renforcer l’efficacité et améliorer l’expérience client. »

2/ Le cloud distribué : cloud computing permettant aux applications métier, de services et de gestion de migrer au-delà des data centers centralisés et d’être utilisées là où on en a besoin, notamment sur les réseaux de périphériques ou dans les data centers tiers.
« Il est nécessaire de sécuriser une grande quantité de données propriétaires, et pour certaines, nous ne sommes pas autorisés ou disposés à les stocker en dehors de notre organisation. »
Les déploiements cloud connaissent une expansion fulgurante. Selon les estimations de Gartner, même si les dépenses IT globales ont baissé de 8 % en 2020, les dépenses liées aux services cloud ont enregistré une hausse de 19 %. L'étude témoigne de cette accélération : pour 73 % des personnes interrogées, ces déploiements sont devenus stratégiques ou hautement prioritaires en raison des nouvelles tendances liées au travail nomade ou télétravail.

3/ La gouvernance de l’IA : cadre de directives et de normes juridiques, réglementaires et opérationnelles pour l’utilisation des fonctionnalités liées aux données, à l’IA et au machine learning. Ce cadre s’applique aussi à la gouvernance externe (réglementations publiques ou gouvernance évoluant en fonction de l’établissement de normes et d’accords sectoriels, par exemple).
L’IA est inévitable, tout comme les dispositifs de contrôle. Dans une autre étude récente, Pega a interrogé 6 000 personnes réparties dans six pays. 70 % d’entre elles ont exprimé des craintes par rapport à l’IA. Les leaders ont bien reçu ce message, particulièrement dans les secteurs comme la santé et les services financiers, qui traitent de grandes quantités de données personnelles.

4/ La périphérie étendue : capacité de calcul et de stockage offrant plus de fonctionnalités et de puissance de traitement pour les appareils et les utilisateurs en périphérie des réseaux d’entreprise. L’expansion de l’Internet des objets (IoT) est un moteur important de cette tendance, et de nombreux experts sont convaincus que l’adoption à grande échelle de la 5G aura un effet de levier.
« La nécessité est la mère de l’invention. Les entreprises feront tout leur possible pour fournir les solutions technologiques sécurisées les plus récentes afin de rester dans la course, dans un contexte économique évoluant à un rythme effréné. »

5/ La réalité étendue (XR) : combinaison/amélioration de plusieurs technologies : réalité augmentée, réalité virtuelle et réalité mixte. La réalité étendue permet de créer des expériences immersives de simulation du « monde réel » et de sensations physiques.
La réalité étendue peut s’appliquer dès aujourd’hui à une grande quantité de cas d’utilisation. Le cabinet Gartner prévoit qu’un tiers des entreprises lanceront en 2021 des expériences multi-dimensionnelles incluant des fonctionnalités de réalité étendue. La réalité simulée totale devra attendre, mais les entreprises qui manqueront l’impact de cette technologie prennent de gros risques.

L'étude complète est disponible ici : https://www.pega.com/fr/tech-trends-future-proof-2025