Décrypter les comportements des clients

Source : https://www.manager-go.com/presentation-de-manager-go/#laurent

16 novembre 2018

Cette attitude est composée de 3 dimensions :

Cognitive : elle concerne les éléments relatifs à la connaissance qu'il peut avoir face à un stimulus. En prenant l'exemple de l'attitude d'un consommateur face à un produit, nous pouvons dire que cette grandeur correspond à ce qu'il sait de ce produit.

Affective : nous pouvons classer ici tous les éléments dus à l'émotion. Soit dans notre exemple : comment le consommateur est-il séduit par le produit ?

Conative : c'est ce que l'on appelle la prédisposition à l'action. Elle annonce un acte de comportement : le consommateur est-il prêt à acheter ?
Liens entre attitudes et attentes

Les attentes correspondent à un désir. Elles peuvent être classifiées dans la dimension affective des attitudes.
Liens entre attitudes et comportements

Le comportement donc l'acte, est consécutif à une attitude : nous pensions par rapport à notre croyance que cette situation est favorable, nous allons donc agir. Nous retrouvons les 3 composantes décrites plus haut. L'action résultante étant le comportement.

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